Oferecemos 5 anos de garantia na maioria dos produtos e até 7 anos para tiras e módulos de LED

Todos os produtos comprados têm uma garantia GRATUITA incluída no preço. A garantia varia para cada produto, de 3 a 7 anos e é especificada nos detalhes do produto. A garantia é oferecida de acordo com a Lei da União Europeia e inclui:

Nós reembolsaremos* o custo da devolução do produto quebrado para nós na Alemanha (Brunnenstrabe Street 14, 72379 Hechingen)
Nós suportaremos* o custo de envio do produto de volta para você
Substituiremos* o artigo defeituoso sem qualquer custo ou reembolsaremos o seu valor
Pode levar até 30 dias para enviar um item de reposição de volta para você.
Você pode escolher entre substituição ou reembolso.
Se o(s) custo(s) de envio for(em) quase tão elevado(s) ou superior(es) ao valor do(s) item(s), em vez disso, optaremos por reembolsar o valor. Iremos também optar por emitir um reembolso se o produto já não estiver disponível ou se demorar mais de 30 dias a substituí-lo.

*apenas se a causa da avaria for baseada no design do produto ou na sua qualidade.

Detalhes sobre a nossa garantia de 7 anos para Fitas e Módulos de LED podem ser encontrados em nosso site.

O que fazer se tiver uma reclamação de garantia:

Envie-nos um e-mail para contactus@lumistrips.com e diga-nos o problema com o(s) produto(s). Por favor, forneça-nos as provas abaixo:

As fotos ou o vídeo do(s) item(s) defeituoso(s)
As fotos ou vídeos que mostram o mau funcionamento do(s) item(s) defeituoso(s)

Você deve devolver o produto/produtos após receber nossa aprovação e instruções sobre o processo de devolução.

Antes de fazer uma reclamação de garantia você tem que considerar:

Os produtos LED e LED podem funcionar mal também por razões externas como: instalação, fiação, tensão de alimentação ou corrente, fornecimento de energia ou condições ambientais (temperatura, umidade).

As seguintes diretrizes devem ser respeitadas ao usar ou instalar um produto LED ou LED:

Todas as instruções, directrizes e condições de funcionamento do fabricante devem ser cumpridas. Esta informação pode ser encontrada na nossa loja, na página do fabricante ou na embalagem do produto.
atenção deve ser dada à electricidade estática que pode danificar gravemente os LED's
Se a instalação exigir soldadura, por favor, respeite as condições do chumbo
não use força ou ferramentas impróprias para instalação ou transporte
A corrente e a tensão de alimentação devem estar dentro dos valores indicados no nosso site ou na ficha técnica do fabricante.
devem ser tomadas precauções ao conduzir um LED próximo da sua corrente ou tensão máxima. Um LED no overdrive produz muito mais calor que deve ser dissipado eficientemente, caso contrário o LED será destruído ou a vida útil encurtada (a mesma coisa acontece quando você overclock uma CPU ou placa gráfica)
mesmo com corrente ou tensão normal, temperatura de funcionamento, temperatura de junção (dentro do LED) e temperatura ambiente é importante porque muito calor pode danificar o LED. As temperaturas ambiente e de funcionamento são as mais fáceis de gerir. Se a temperatura de funcionamento for superior a 40°C ou ambiente superior a 25°C, deve ser utilizado um arrefecimento extra.
Os métodos de refrigeração podem ser: instalação em locais ventilados, uso de materiais de dissipação de calor como alumínio ou cobre pcbs, estojos ou dissipadores de calor acoplados com pasta térmica, adesivos ou ventiladores de refrigeração.
a exposição à água ou à humidade está dentro dos níveis aceites pelo produto. Os LEDs únicos não são impermeáveis, nem resistentes à água. Embora a sua tensão e corrente de funcionamento não aumentem qualquer risco para a segurança (válido para a gama de 2-24 V), a exposição contínua à água ou humidade pode produzir oxidação e avaria. Válido também para produtos LED que não têm resistência à água (sem classificação IP), baixa tensão de operação (máx. 24V) ou são rotulados para uso interno.
os produtos que funcionam a 110V ou mais NÃO DEVEM ser expostos a água ou humidade, tanto no interior como no exterior NÃO PODEM ser classificados para utilização no exterior e têm, pelo menos, grau de protecção IP65. O não cumprimento desta condição pode levar a danos graves no produto, incêndio, danos materiais, ferimentos ou até mesmo à morte.
não toque, instale ou manipule um produto a correr a 110V ou mais enquanto a tensão está ligada
um produto não deve ser modificado ou reparado sem a nossa aprovação
Se existir uma discrepância entre as informações na nossa loja e as encontradas na ficha do produtor, a ficha será sempre considerada correcta.
Se você acha que qualquer uma das condições acima não é clara ou difícil de respeitar, entre em contato conosco antes da instalação ou compra. Se o produto estiver danificado por não ser respeitado, oferecemos a nossa assistência para diagnosticar ou resolver o problema, mas não substituiremos o produto na garantia.

Garantia do fabricante

De acordo com a legislação da UE, todos os produtos também têm uma garantia do fabricante no seu próprio país. Você também pode optar por resolver um problema de garantia. Teremos todo o gosto em ajudá-lo neste processo.

Consulte o website do fabricante ou editor ou contacte-o para obter mais assistência.
Geralmente, os produtos revendidos pela Lumistrips.com estão sujeitos à garantia do fabricante que pode mudar com base em suas necessidades.